Chini ya vichocheo viwili vya uboreshaji wa matumizi na mabadiliko ya viwanda, tasnia ya samani za nyumbani ya China inapitia hatua muhimu ya ujenzi upya wa thamani ya huduma. Kama mfumo unaoidhinishwa wa tathmini ya tasnia, tangu kuanzishwa kwake mwaka wa 2018, Ripoti ya Utafiti wa Huduma ya 315 ya NetEase Home "Kutafuta Miundo ya Huduma ya Samani Nyumbani" imeshughulikia miji 286 kote nchini na kufanya utafiti zaidi ya watu 850,000. Mfumo wake wa tathmini unajumuisha viashirio 23 vya msingi kama vile muda wa kujibu huduma, kuridhika baada ya mauzo, na uwezo wa huduma za kidijitali, na umeorodheshwa kama mradi muhimu wa marejeleo wa tathmini ya huduma za sekta hiyo na Chama cha Watumiaji cha China. Hivi majuzi, NetEase Home ilitoa Ripoti ya Utafiti wa Huduma ya 315 ya "Kutafuta Miundo ya Huduma ya Kuweka Samani Nyumbani" ya 2025, na SSWW, pamoja na utendaji bora katika huduma za mtandaoni na nje ya mtandao, iliorodheshwa katika kumi bora ya "2025 315 Service Survey Sanitary Ware Unit" yenye kiwango cha juu cha 9% ya huduma, na kiwango cha kuridhisha cha 9% ya huduma, na 9% ya huduma inayoridhisha. "Mfano wa Huduma ya Sekta ya Samani Nyumbani wa 2025" kwa miaka sita mfululizo. Heshima hii bila shaka inatambua sana ufuasi wa muda mrefu wa SSWW kwa uvumbuzi wa huduma na kanuni zinazozingatia watumiaji, na kuifanya biashara pekee ya kuigwa katika tasnia ya bidhaa za usafi kushinda tuzo kwa zaidi ya miaka mitano mfululizo.
Kulingana na "Karatasi Nyeupe ya Huduma ya Usambazaji wa Nyumbani ya China ya 2025," katika sehemu ya sehemu ya bidhaa za usafi, umakini wa watumiaji kwa "mifumo ya huduma kamili" umeongezeka kwa 42% mwaka hadi mwaka, na ukuaji wa mahitaji maalum ya huduma kufikia 67%. Utafiti wa Huduma wa NetEase Home wa "Kutafuta Miundo ya Huduma ya Kuweka Samani Nyumbani" 315 daima umezingatiwa kama mapitio ya uga wa huduma ya sekta ya usanifu wa nyumbani na ukaguzi wa kina wa viwango vya huduma za biashara ya usanifu wa nyumbani. Utafiti wa mwaka huu unaangazia uchunguzi mpya wa rejareja wa tasnia ya samani za nyumbani na vifaa vya ujenzi, ukiangazia vipimo tisa mtandaoni na nje ya mtandao ili kufanya uchunguzi wa kina wa chapa nyingi. SSWW, kwa kutegemea mtandao wake wa huduma unaojumuisha miji 380 nchini kote, imeanzisha "kiwango cha huduma 135": kujibu mahitaji ya wateja ndani ya dakika 1, kutoa suluhu ndani ya saa 3, na kukamilisha huduma ndani ya siku 5 za kazi. Mfumo huu wa huduma bora umeongeza kiwango cha uhifadhi wa wateja hadi 89% inayoongoza katika sekta, asilimia 23 pointi zaidi kuliko wastani wa sekta. Kwa mfumo wake thabiti wa huduma na sifa nzuri ya watumiaji, SSWW kwa mara nyingine tena imeshinda tuzo ya "Mfano wa Huduma ya Sekta ya Samani Nyumbani", ikionyesha nguvu zake bora na uongozi wa tasnia katika uwanja wa huduma.
SSWW inaelewa kuwa huduma ndiyo daraja inayounganisha bidhaa na watumiaji na chanzo muhimu cha sifa ya chapa. Kwa hiyo, imejitolea kujenga mfumo bora wa huduma ya mchakato kamili. Kutokana na kuchagua SSWW, watumiaji wanaweza kupata uzoefu wa usanifu wa kitaalamu na wa hali ya juu wa bidhaa, chaguzi mbalimbali, na huduma za vifaa vya usafi zilizobinafsishwa kwa kituo kimoja. Timu ya wabunifu wa kitaalamu ya SSWW itatoa suluhu za kina za nafasi ya bidhaa za usafi kulingana na aina za nyumba za watumiaji, tabia za utumiaji na mahitaji ya utendaji, kufikia ubinafsishaji usio wa kawaida, muundo wa haraka na huduma za usakinishaji zilizobinafsishwa ili kuhakikisha kuwa watumiaji wanapata kile wanachokiona.
Ndani ya nchi, SSWW ilizindua mradi wa "Utunzaji wa Bafuni, Huduma hadi Nyumbani", kufanya majaribio ya huduma za ukarabati wa bafuni kwenye tovuti bila malipo katika miji mingi. Sasa, huduma hii imetolewa kote nchini, kwa kutumia michakato sanifu ili kutoa huduma zinazofaa na zinazozingatia watumiaji wa jamii. SSWW imehama kutoka ya kitovu cha bidhaa hadi ya msingi ya mtumiaji, ikiendelea kuboresha huduma mpya za rejareja, na kupata huduma iliyofungwa ya mtandaoni ya nje ya mtandao ili kuunda hali ya kuridhisha na salama ya ununuzi kwa watumiaji.
Ulimwenguni, chapa ya SSWW, inayofuata falsafa ya huduma ya "Smart Bathroom, Global Sharing", imeanzisha vituo 43 vya huduma ng'ambo vinavyojumuisha Ulaya, Amerika Kaskazini, Asia ya Kusini-Mashariki, na masoko mengine ya msingi. Kwa kukabiliana na sifa za mahitaji ya mteja wa ng'ambo, chapa imejenga mifumo mitatu ya huduma tofauti: kwanza, kuanzisha timu ya huduma ya ndani na wataalamu wa huduma za lugha nyingi kwa 24/7 hakuna vikwazo vya mawasiliano; pili, kuunda jukwaa la huduma za akili duniani kote ambalo huongeza ufanisi wa huduma baada ya mauzo kwa 60% kupitia teknolojia ya utambuzi wa mbali; tatu, kutekeleza mpango wa "Dhamana ya Pamoja ya Ulimwenguni", inayowapa wateja wa kimataifa udhamini wa miaka 5 juu ya vipengele vya msingi. Mnamo 2024, muda wa majibu wa huduma ya soko la ng'ambo la SSWW ulifupishwa hadi ndani ya saa 48, uboreshaji wa 33% kutoka wastani wa tasnia ya saa 72.
Ushindi wa SSWW wa "Mfano wa Kila Mwaka wa Huduma ya Sekta ya Samani Nyumbani wa 2025" sio tu unathibitisha ubora wake katika huduma lakini pia unatambua jukumu lake la kupigiwa mfano na kuu katika ukuzaji wa tasnia. Tuzo hili linathibitisha falsafa ya chapa ya SSWW ya "Kuunda Thamani na Huduma" na kuangazia uongozi wa huduma ya utengenezaji wa China katika tasnia ya kimataifa ya bidhaa za usafi. SSWW itatumia hii kama fursa ya kuimarisha viwango vya huduma, kuimarisha ubora wa huduma, na kuendeleza uboreshaji wa shirika kwa kutumia nguvu za kielelezo, kuwezesha maendeleo ya sekta. Katika siku zijazo, SSWW itaendelea kuimarisha mkakati wake wa "Huduma ya Ulimwenguni, Kilimo cha Ndani", kuzingatia uvumbuzi wa huduma, na kuzingatia kanuni zinazozingatia wateja ili kuunda hali bora ya maisha ya nyumbani kwa watumiaji, kuongoza tasnia ya samani za nyumbani kwenye kilele kipya cha huduma, na kuongeza nguvu ya mazungumzo ya huduma ya chapa ya China katika masoko ya kimataifa.
Muda wa posta: Mar-11-2025