Chini ya vichocheo viwili vya uboreshaji wa matumizi na mabadiliko ya viwanda, tasnia ya samani za nyumbani ya China inapitia hatua muhimu ya ujenzi mpya wa thamani ya huduma. Kama mfumo wa tathmini ya sekta wenye mamlaka, tangu kuanzishwa kwake mwaka wa 2018, Ripoti ya Utafiti wa Huduma ya NetEase Home “Kutafuta Mifano ya Huduma za Samani za Nyumbani” 315 imeshughulikia miji 286 kote nchini na kuwahoji watu zaidi ya 850,000. Mfumo wake wa tathmini unajumuisha viashiria 23 vya msingi kama vile muda wa majibu ya huduma, kuridhika baada ya mauzo, na uwezo wa huduma za kidijitali, na umeorodheshwa kama mradi muhimu wa marejeleo kwa tathmini ya huduma za sekta na Chama cha Watumiaji cha China. Hivi majuzi, NetEase Home ilitoa Ripoti ya Utafiti wa Huduma ya 315 ya "Kutafuta Mifano ya Huduma za Samani za Nyumbani" ya 2025, na SSWW, ikiwa na utendaji wake bora katika huduma za mtandaoni na nje ya mtandao, iliorodheshwa katika kumi bora ya "Orodha ya Juu ya Kategoria ya Bidhaa za Usafi za Utafiti wa Huduma za 315" ikiwa na kiwango cha kuridhisha cha huduma cha 97.6%, na imeshinda tuzo ya "Mfano wa Huduma ya Sekta ya Samani za Nyumbani wa Mwaka wa 2025" kwa miaka sita mfululizo. Heshima hii bila shaka inatambua sana uzingatiaji wa muda mrefu wa SSWW kwa uvumbuzi wa huduma na kanuni zinazozingatia watumiaji, na kuifanya kuwa biashara pekee ya kiwango cha juu katika tasnia ya bidhaa za usafi kushinda tuzo hiyo kwa zaidi ya miaka mitano mfululizo.
Kulingana na "Waraka Mweupe wa Huduma ya Samani za Nyumbani wa China wa 2025," katika uwanja wa sehemu ya vifaa vya usafi, umakini wa watumiaji kwa "mifumo ya huduma ya mchakato kamili" umeongezeka kwa 42% mwaka hadi mwaka, huku ukuaji wa mahitaji ya huduma maalum ukifikia 67%. Utafiti wa Huduma wa NetEase Home wa "Kutafuta Mifano ya Huduma ya Samani za Nyumbani" 315 umekuwa ukizingatiwa kama mapitio ya uwanja wa huduma wa tasnia ya samani za nyumbani na ukaguzi kamili wa viwango vya huduma vya makampuni ya samani za nyumbani. Utafiti wa mwaka huu unazingatia uchunguzi mpya wa rejareja wa tasnia ya samani za nyumbani na vifaa vya ujenzi, ukichunguza vipimo tisa mtandaoni na nje ya mtandao ili kufanya uchunguzi wa kina wa chapa nyingi. SSWW, ikitegemea mtandao wake wa huduma unaofunika miji 380 kote nchini, imeanzisha "kiwango cha huduma 135": kujibu mahitaji ya wateja ndani ya dakika 1, kutoa suluhisho ndani ya saa 3, na kukamilisha huduma ndani ya siku 5 za kazi. Mfumo huu wa huduma bora umeongeza kiwango chake cha uhifadhi wa wateja hadi 89% inayoongoza katika tasnia, asilimia 23 zaidi ya wastani wa tasnia. Kwa mfumo wake imara wa huduma na sifa nzuri kwa watumiaji, SSWW imeshinda tena tuzo ya "Mfano wa Huduma ya Sekta ya Samani za Nyumbani", ikionyesha nguvu yake bora na uongozi wa sekta katika uwanja wa huduma.
SSWW inaelewa kwamba huduma ndiyo daraja linalounganisha bidhaa na watumiaji na chanzo muhimu cha sifa ya chapa. Kwa hivyo, imejitolea kujenga mfumo bora wa huduma kamili. Kuanzia kuchagua SSWW, watumiaji wanaweza kupata uzoefu wa usanifu wa bidhaa wa kitaalamu na wa hali ya juu, chaguzi mbalimbali, na huduma za vifaa vya usafi vilivyobinafsishwa kwa wakati mmoja. Timu ya kitaalamu ya usanifu wa SSWW itatoa suluhisho kamili za nafasi za vifaa vya usafi kulingana na aina za nyumba za watumiaji, tabia za matumizi, na mahitaji ya utendaji, kufikia ubinafsishaji usio wa kawaida, usanifu wa haraka, na huduma za usakinishaji zilizobinafsishwa ili kuhakikisha kwamba watumiaji wanapata wanachokiona.
Ndani ya nchi, SSWW ilizindua mradi wa "Utunzaji wa Bafu, Huduma hadi Nyumbani", ikijaribu huduma za ukarabati wa bafu bila malipo katika miji mingi. Sasa, huduma hii imezinduliwa kote nchini, kwa kutumia michakato sanifu ili kutoa huduma rahisi na za kuzingatia kwa watumiaji wa jamii. SSWW imebadilika kutoka kuzingatia bidhaa hadi kuzingatia watumiaji, ikiboresha huduma mpya za rejareja kila mara, na kufikia mzunguko wa huduma mtandaoni-nje ya mtandao ili kuunda uzoefu wa ununuzi wa kuridhisha na salama kwa watumiaji.
Kimataifa, chapa ya SSWW, ikifuata falsafa ya huduma ya "Bafuni Mahiri, Ushiriki wa Kimataifa", imeanzisha vituo 43 vya huduma za nje ya nchi vinavyofunika Ulaya, Amerika Kaskazini, Asia ya Kusini-mashariki, na masoko mengine ya msingi. Ili kukabiliana na sifa za mahitaji ya mteja wa nje ya nchi, chapa hiyo imejenga mifumo mitatu tofauti ya huduma: kwanza, kuanzisha timu ya huduma ya ndani yenye wataalamu wa huduma zinazotumia lugha nyingi kwa mawasiliano ya saa 24/7 bila vikwazo; pili, kuunda jukwaa la huduma lenye akili duniani ambalo huongeza ufanisi wa huduma baada ya mauzo kwa 60% kupitia teknolojia ya utambuzi wa mbali; tatu, kutekeleza mpango wa "Udhamini wa Pamoja wa Kimataifa", na kuwapa wateja wa kimataifa udhamini wa miaka 5 kwenye vipengele vya msingi. Mnamo 2024, muda wa majibu ya huduma ya soko la nje ya nchi la SSWW ulifupishwa hadi ndani ya saa 48, uboreshaji wa 33% kutoka wastani wa sekta ya saa 72.
Kushinda kwa SSWW katika "Mfumo wa Huduma ya Sekta ya Samani za Nyumbani wa Mwaka wa 2025" hakuthibitishi tu ubora wake katika huduma bali pia kunatambua jukumu lake la mfano na la kuongoza katika maendeleo ya sekta. Tuzo hii inathibitisha falsafa ya chapa ya SSWW ya "Kuunda Thamani na Huduma" na kuangazia uongozi wa huduma za utengenezaji wa China katika tasnia ya vifaa vya usafi duniani. SSWW itatumia hii kama fursa ya kuongeza viwango vya huduma, kuongeza ubora wa huduma, na kuendesha maboresho ya kampuni kwa kutumia nguvu ya mfumo, na kuwezesha maendeleo ya sekta. Katika siku zijazo, SSWW itaendelea kuimarisha mkakati wake wa "Huduma ya Kimataifa, Kilimo cha Ndani", kuzingatia uvumbuzi wa huduma, na kuzingatia kanuni zinazozingatia watumiaji ili kuunda uzoefu bora wa maisha ya nyumbani kwa watumiaji, kuongoza tasnia ya samani za nyumbani hadi kilele kipya cha huduma, na kuongeza nguvu ya mazungumzo ya huduma ya chapa ya China katika masoko ya kimataifa.
Muda wa chapisho: Machi-11-2025
